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Vos enquêtes à chaud, une mine d’or sous-exploitée !
14 janvier 2019Les enquêtes à chaud, après un événement (un achat en ligne ou en magasin, une réclamation, un contact au...
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Surveillez vos échantillons !
27 novembre 2018Lorsque l’on réalise ses enquêtes de satisfaction au moyen d’entretiens téléphoniques – qui reste une méthode appropriée dans de...
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8 idées fausses autour du feedback client – Idée n°6
2 octobre 20176. Ce n’est pas qu’un simple Web Reporting terrain ! Les données et les réponses des clients recueillies via les...
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Cahier des charges d’un programme de customer feedback
18 septembre 2017Vous avez envie de vous doter d’un outil de « Customer feedback » ou de « Customer experience tracking » mais vous ne...
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Lien entre « CRM et écoute client », la preuve que ça marche !
4 septembre 2017Rapprocher dans l’entreprise les équipes CRM des équipes chargées de l’ écoute client, cela semble évident, mais en pratique...
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8 idées fausses autour du feedback client – Idée n°5
15 mai 20175. Ce n’est pas qu’un simple Reporting ! Les réponses de vos clients, issues de votre programme de feedback client,...
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8 idées fausses autour du feedback client – idée n°4
6 mars 20174. Ce n’est pas qu’un simple commentaire ! Via votre programme de feedback client, vous permettez à vos clients,...
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14 logiciels de Text Mining (Français)
21 février 2017Seconde mise à jour d’avril, après celle de Février du billet paru le 2 septembre dernier avec l’ajout de...
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8 idées fausses autour du feedback client ! – idée N°3
23 janvier 2017Ce n’est pas qu’une simple fiche alerte ! Bien entendu le déclenchement d’une fiche alerte est une priorité en feed...
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8 idées fausses autour du feedback client ! – idée N°2
2 janvier 20172. Ce n’est pas qu’un simple envoi d’un avis client ! Un programme de feed back client ce n’est pas que...
