-
Programme de fidélisation « VOYAGEUR » à la SNCF : 2012 année de la relation client ?
10 juillet 2012Depuis juin 2012, la SNCF est sortie du programme S’Miles partagé entre autres avec les Galeries Lafayette, le BHV et Monoprix. En...
00 -
L’image des services publics se dégrade en Europe… sauf en France !
5 juillet 2012L’usager européen est mécontent, avec seulement 37% d’opinion favorable ! Tous les pays européens sans exception sont insatisfaits de...
-
EDF charte d’engagements «100% clients»
13 avril 2012EDF lancera ainsi fin avril et jusqu’à l’été une vaste consultation pour nourrir une nouvelle charte d’engagements «100% clients». Les clients...
-
La Satisfaction clients dans la publication des comptes de la Poste
20 mars 2012Les infos sur la satisfaction clients figurent de plus en plus dans les rapports financiers des entreprises. Le Conseil...
-
Satisfaction Clients : Que disent les clients de La Poste ?
17 novembre 2011Une belle présentation dynamique et ludique de « Paroles de Clients » que je vous invite à découvrir. La Poste et Human to Human ont...
-
Mesure Satisfaction clients chez EDF (3) : les SMS
3 octobre 2011Après avoir vu la politique de mesure satisfaction clients et les deux outils « sondage à chaud », et « text mining»,...
-
Mesure Satisfaction client chez EDF (2) : Text-mining
26 septembre 2011Après avoir vu la politique de mesure satisfaction clients et le premier outil « sondage à chaud », nous présentons ici...
-
Mesure Satisfaction clients EDF (1) : Sondage à chaud
19 septembre 2011Avec l’arrivée de nouveaux concurrents sur son marché, EDF Bleu Ciel a fait de l’amélioration de la relation client...
-
Politique Qualité & Satisfaction clients du Groupe La Poste
17 août 2011La politique Qualité du Groupe La Poste traduit en termes clairs et concrets son engagement à offrir à ses...
-
Enquête de satisfaction Formation
22 février 2011La délégation régionale Provence-Alpes-Côte d’Azur du CNFPT (Centre National Fonction Publique Territoriale) vient de publier en Février 2001 les...
Service Publics
