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Joyeuses fêtes et à l’année prochaine !
21 décembre 2017C’est dans la bonne humeur que l’équipe INIT a célébré Noël dans les locaux. Echanges de cadeaux, buffet...
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La recommandation : Premier média de confiance des clients
12 novembre 201384% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux médias de proximité tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de...
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La force de votre marque ? Sa reputation !
28 août 2013Contrairement à la croyance populaire, et à ce que l’on apprend dans les écoles de commerce, la force d’une marque...
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La confiance du consommateur dans les sites Web
19 juillet 2013Les données d’une de nos études sur « Confiance & E-commerce » ont été transmises à une équipe de chercheurs de l’Université...
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Les labels et la confiance des consommateurs
10 septembre 2012La progression des labels ne cesse de croître. Label : « mot d’origine anglaise signifiant étiquette. Marque apposée sur un...
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L’indice de Confiance de l’Université du Michigan
19 juin 2012L’indice de confiance au plus bas de l’année : 74,1 pts contre 77,5 pts attendu Il existe plusieurs indicateurs de...
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La confiance des consommateurs ?
23 avril 2012Nielsen vient de réaliser une étude sur la confiance dont la société Flowtown a réalisé une très belle infographie accessible...
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Satisfaction client chez Darty : saison 2 !
7 décembre 2011Mon papier sur la politique de mesure de satisfaction de Darty reste en tête des consultations et est celui qui...
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TripAdvisor 50 millions d’avis, quelle confiance ?
25 juillet 2011Même lieu, scores différents : Le Bellagio à Las Vegas est l’un des nombreux hôtels à avoir attiré des...
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E Commerce : les retours, 3ème raison d’insatisfaction !
3 février 2011Si la logistique de retours de colis n’est pas clairement explicitée sur le site e-commerce cela peut être un...
