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ENQUÊTE : les entreprises françaises et les réclamations
6 février 2019INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises...
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La plus belle réponse à une réclamation client !
28 août 2017En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur suggérer...
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L’iceberg des réclamations client
9 mai 2017« L’Iceberg des réclamations clients », concept populaire en expérience client, présente un client qui se plaint comme la...
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11 astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients !
21 octobre 2016Voici les 11 « trucs et astuces » à suivre pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations auprès...
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Un client mécontent en parle à 15 Millions (United Breaks Guitars)
29 février 2016J’ai été reçu par les équipes Customer Experience de Bristol-Myers Squibb pour un bel échange professionnel sur lequel je...
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Pourquoi vos clients insatisfaits restent et ne disent rien ?
5 février 2016Cette question est une vraie interrogation pour tout responsable d’entreprise et particulièrement pour les services clients ou réclamations. Ces...
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L’iceberg des réclamations clients
10 octobre 2013Et chez vous, combien de clients insatisfaits prennent la parole pour vous le dire ? Quelle est la taille...
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Enfin une réclamation client drôle !
20 septembre 2013Dans une vidéo postée sur Internet, deux clients interpellent « Monsieur et Madame Auchan » parce qu’ils ont trouvé un ver...
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Avis & Recommandations (des autres et des proches)
5 août 2013Cliquez sur l’image pour l’agrandir … Nous savons tous, avec certitude, que la satisfaction des anciens clients pousse à...
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Taux de réclamations clients : 25 % en moyenne !
22 juillet 2013Cliquez sur l’image pour l’agrandir…. Le tableau ci-contre donne le taux de réclamations clients dans 13 secteurs d’activité. Il est...
Réclamations
