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ENQUÊTE : les entreprises françaises et les réclamations
6 février 2019INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises...
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La plus belle réponse à une réclamation client !
28 août 2017En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur suggérer...
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L’iceberg des réclamations client
9 mai 2017« L’Iceberg des réclamations clients », concept populaire en expérience client, présente un client qui se plaint comme la...
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11 astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients !
21 octobre 2016Voici les 11 « trucs et astuces » à suivre pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations auprès...
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Un client mécontent en parle à 15 Millions (United Breaks Guitars)
29 février 2016J’ai été reçu par les équipes Customer Experience de Bristol-Myers Squibb pour un bel échange professionnel sur lequel je...
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Pourquoi vos clients insatisfaits restent et ne disent rien ?
5 février 2016Cette question est une vraie interrogation pour tout responsable d’entreprise et particulièrement pour les services clients ou réclamations. Ces...
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Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB)
23 avril 2015Cliquez sur l’image pour l’agrandir Nous faisons suite à notre précédent billet sur l’importance du traitement des réclamations et leur...
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Une réclamation mal traitée, c’est 3 fois plus de clients qui envisagent de réduire leur activité (Etude BtB / Experts comptables)
24 mars 2015Cliquez sur l’image pour l’agrandir … Le programme « Sat tools experts-comptables » repose sur des enquêtes de satisfaction clients menées...
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96 % des clients auront envie de vous quitter à la seconde réclamation mal gérée !
24 octobre 2014Nous avons mené une étude en B to B auprès d’un échantillon de responsables d’entreprises afin de...
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Combien de vos clients insatisfaits restent silencieux et ne vous disent rien ?
22 septembre 2014Les clients insatisfaits sont comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergée, le gros est invisible, en dessous...
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