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Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits !
29 juillet 2017Au cours des 6 dernières années, les compagnies Aériennes championnes de l’expérience client ont eu un cours de bourse de...
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Quels sont les « KPIs » orientés fidélité clients ?
28 février 2017Dans le cadre de la préparation de mon intervention à l’atelier de l’AFRC du mardi 28 Février sur les « KPIs...
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Comprendre les parcours clients ! (pour un aéroport)
26 août 2016Un aéroport, c’est un lieu dans lequel le « parcours client » a tout son sens et ou s’imbriquent des éléments...
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easyJet se fout de la satisfaction de ses clients !
5 mai 2016J’ai eu l’occasion de prendre easyJet pour un voyage à Naples et au retour je reçois leur enquête de satisfaction,...
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Un client mécontent en parle à 15 Millions (United Breaks Guitars)
29 février 2016J’ai été reçu par les équipes Customer Experience de Bristol-Myers Squibb pour un bel échange professionnel sur lequel je...
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97 % des dirigeants mettent la satisfaction des clients comme moteur de l’innovation !
12 juillet 2013Pour l’Ecole de Management de Grenoble, la recherche de la satisfaction clients est l’un des principaux facteurs d’innovation dans l’entreprise. Parmi...
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L’Opéra de Paris – à la recherche permanente de l’excellence !
20 juin 2013La Nuit du Marketing de l’Adetem sera consacrée cette année à l’Excellence Marketing. Pour en savoir plus et s’inscrire, c’est ici : réservez votre place...
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Premier Prix de l’Excellence Marketing !
28 mars 2013Dossier de candidature en cliquant sur l’image L’Adetem lance les premiers Prix de l’Excellence Marketing. A la veille de...
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Valeur d’entreprise et credo client ?
18 janvier 2013Cliquez sur l’image pour l’agrandir Les chartes, les valeurs, le credo ou les missions des entreprises sont un ciment très fort dans la...
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Air France-KLM investit dans la Satisfaction Clients
11 octobre 2012La Compagnie a mis la satisfaction clients au cœur de son plan de transformation, démontre la dynamique en...
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