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Analyse des verbatims : text mining ou codification manuelle ?
11 septembre 2017Dans les enquêtes de mesure de l’expérience client, la présence de questions ouvertes pour collecter du verbatim est essentielle. ...
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9 mai 2017« L’Iceberg des réclamations clients », concept populaire en expérience client, présente un client qui se plaint comme la...
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Un client mécontent en parle à 15 Millions (United Breaks Guitars)
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15 juillet 2013Petit exercice de « vulgarisation » qui résume en 4 pages et 1134 mots le document officiel de 33 pages et de...
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