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Surveillez vos échantillons !
27 novembre 2018Lorsque l’on réalise ses enquêtes de satisfaction au moyen d’entretiens téléphoniques – qui reste une méthode appropriée dans de...
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Modèles d’annonces d’enquêtes de satisfaction client
24 septembre 2018Cette semaine, nous mettons à votre disposition quelques modèles que nos clients nous demandent régulièrement : Des objets d’emails...
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15 conseils pour bâtir un bon questionnaire de satisfaction !
3 septembre 2018A la demande de certains lecteurs, nous avons remis à jour un ancien billet de blog listant nos meilleurs conseils...
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27 août 2018Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide...
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La levée de l’anonymat dans les études de satisfaction clients : +4 points en 5 ans !
14 mai 2018Nous avions publié il y a 5 ans des standards issus de notre base de données sur la levée...
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6 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
13 décembre 2017Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance. Toutes...
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« On peut donner son avis, mais non la bonne conduite à suivre » Benjamin Franklin – 1758.
6 novembre 2017Cette citation de Benjamin Franklin, l’un des pères fondateurs des Etats-Unis, reste tout à fait actuelle et résume parfaitement...
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Note de cœur ou note de tête ?
9 octobre 2017Le sujet ici n’est pas la composition olfactive d’un parfum mais la position de la question de satisfaction globale...
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Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client
5 avril 2017L’un de mes contacts – entreprise B to B-, m’a demandé un exemple de lettre, d’email de remerciement à...
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easyJet se fout de la satisfaction de ses clients !
5 mai 2016J’ai eu l’occasion de prendre easyJet pour un voyage à Naples et au retour je reçois leur enquête de satisfaction,...
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