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Quelles sont les valeurs – sur 10 -, d’une bonne et d’une mauvaise note de satisfaction ?
15 janvier 2018Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide d’une note...
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6 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
13 décembre 2017Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance. Toutes...
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« On peut donner son avis, mais non la bonne conduite à suivre » Benjamin Franklin – 1758.
6 novembre 2017Cette citation de Benjamin Franklin, l’un des pères fondateurs des Etats-Unis, reste tout à fait actuelle et résume parfaitement...
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Note de cœur ou note de tête ?
9 octobre 2017Le sujet ici n’est pas la composition olfactive d’un parfum mais la position de la question de satisfaction globale...
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Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client
5 avril 2017L’un de mes contacts – entreprise B to B-, m’a demandé un exemple de lettre, d’email de remerciement à...
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easyJet se fout de la satisfaction de ses clients !
5 mai 2016J’ai eu l’occasion de prendre easyJet pour un voyage à Naples et au retour je reçois leur enquête de satisfaction,...
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Séminaire « Les analyses avancées » en mesure de satisfaction et de fidélité client
28 septembre 2015Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les outils de mesure de la satisfaction & la fidélité clients ? Vous...
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7 idées pour bien « vendre » son enquête satisfaction (en BtB, mais pas que…)
18 juin 2015Comment bien « vendre » son enquête satisfaction ? Sachez que le taux de participation et de réponse aux...
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Donne-t-on la même note de satisfaction si la question est au début ou à la fin ?
17 octobre 2014Donne-t-on la même note de satisfaction globale si la question est en début ou en fin de questionnaire ?...
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Comment augmenter de 60 % le taux de retour de vos enquêtes satisfaction ?
1 août 2014Nous avons réalisé une expérience en adressant la même invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction, à deux groupes de...
Questionnaire
