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Fidéliser un client revient moins cher que d’en recruter un !
14 mars 2019Créer une relation durable avec vos clients en cherchant à les fidéliser comporte beaucoup d’avantages pour l’entreprise. Voici les...
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La différence entre Satisfaction et Fidélisation ?
8 novembre 2018Les dirigeants d’entreprises assimilent souvent la satisfaction du client à leur fidélisation. Or, la fidélisation est le résultat de la...
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13 idées pour booster la fidélisation client dans l’entreprise
23 juillet 201820 % des clients d’une entreprise généreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto,...
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7 programmes de fidélité client performants
4 juin 2018Si l’enseigne Decathlon a préféré supprimer sa carte de fidélité en mars dernier plutôt que de revoir son programme...
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6 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
13 décembre 2017Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance. Toutes...
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Quelles sont les racines de la fidélité de vos clients ?
19 juin 2017La Fidélité des clients s’appuie sur 2 racines : Les croyances : l’image et les valeurs que votre marque...
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Quels sont les « KPIs » orientés fidélité clients ?
28 février 2017Dans le cadre de la préparation de mon intervention à l’atelier de l’AFRC du mardi 28 Février sur les « KPIs...
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Savez vous que votre image et vos pubs fidélisent vos clients !
19 décembre 2016Votre image fidélise vos clients ! Les pros de la communication et de la publicité pensent qu’ils n’investissent QUE sur...
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La « priorité client » des entreprises, c’est la chasse ou l’élevage ?
18 novembre 2016Chaque métier ne parle pas de la même façon du principe « d’attirer ou de retenir » ses clients. Il existe différents...
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Il existe quatre types de clients fidèles !
28 septembre 2016Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Angleterre (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude...
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