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Les 7 impacts Satisfaction salarié & client
10 janvier 2016La qualité de la relation entre les clients et les salariés qui sont en contact représente un enjeu crucial pour...
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Vos questionnaires de satisfaction sont obèses !
21 décembre 2015Nous avons retraité les réponses d’une enquête d’opinion interne réalisée par un grand cabinet Conseil pour un de ses clients sur des questionnaires de satisfaction...
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Les sociétés les plus rentables ont des employés plus engagés !
30 décembre 2013Le Temkin Group a publié son étude de Benchmark sur l’engagement des employés aux US dont voici deux conclusions : Dans...
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Customer Power : un programme fédérateur autour de la Satisfaction Clients
16 octobre 2012Cegid obtient la Palme de la Relation Client 2012 de l’AFRC, dans la catégorie « Innovation RH – Responsabilité...
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La satisfaction clients, un paramètre dans la rémunération des équipes
25 octobre 2011Les spécialistes des rémunérations des salariés s’affairent à résoudre une équation de plus en plus complexe : si le marché...
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Prime variable et satisfaction client
24 juin 2011Depuis un an l’enseigne d’informatique Youg’s a adopté une prime qui abonde les revenus de ses salariés en fonction...
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SCHNEIDER : Satisfaction clients & Intéressement des salariés
9 mai 2011L’accord signé entre l’entreprise et les syndicats permet de dépasser le seul taux de participation légal de 3,31%. Les primes...
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Satisfaction clients x Satisfaction collaborateurs
22 avril 2011Les mesures de la satisfaction des clients mettent souvent en évidence l’influence déterminante des comportements des collaborateurs sur la...
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Bouygues Telecom certifié pour ses relations clients
18 février 2011Depuis quelques années Bouygues Telecom a fait de la satisfaction clients un axe majeur de sa politique, de sa...
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Satisfaction interne auprès des collaborateurs
26 janvier 2011Poralu Marine, acteur mondial sur le marché des équipements portuaires haut de gamme, présente les résultats d’une enquête de...
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