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La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !
2 avril 2018Nous republions ci-dessous un ancien article de 2014, issu de notre veille mais sur un sujet toujours d’actualité : la...
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La vraie différence entre les études de satisfaction client « à chaud » et « à froid »
30 octobre 2017On oppose souvent les études satisfaction clients « à chaud » et « à froid », dans des débats passionnels où chacun y...
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Cahier des charges d’un programme de customer feedback
18 septembre 2017Vous avez envie de vous doter d’un outil de « Customer feedback » ou de « Customer experience tracking » mais vous ne...
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12 juin 2017L’image de votre entreprise s’alimente à 5 sources : 1. Votre communication (publicitaire et promotionnelle), 2. Vos offres...
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20 mars 2017Les écoles et cycles en formation autour de la Relation Clients et de l’Expérience client commencent à se développer...
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28 novembre 2014J’ai eu le plaisir de répondre aux questions de Marie J Guillet de Marketing Magazine dans le cadre de la publication...
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Satisfaction clients : de l’étude à l’action (volet 1)
3 juillet 2014J’ai plaisir à relayer l’article rédigé par Thierry Semblat sur la satisfaction clients dans sa revue Marketing Research News. Vous...
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La moitié de vos clients satisfaits sont « potentiellement » prêts à vous quitter !
4 juin 2014Nous avons mené une étude auprès d’un échantillon de 1000 Français, sur les clients satisfaits. Elle montre qu’en moyenne : 27...
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Quel est le premier levier de la satisfaction clients ?
30 mai 2014Mon expérience m’a appris que c’était moins la qualité des outils de mesure de la satisfaction clients et de l’expérience client...
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La relation client va devenir l’élément différenciant !
4 avril 2014La Relation Client va devenir un élément central de la politique des entreprises : Cela va devenir l’élément différenciant entre les...
Réflexion
