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17 mai 2016« Service Profit Chain » ou « La chaîne du Service au Profit » donne les liens entre la motivation des collaborateurs, la fidélité des...
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10 janvier 2016La qualité de la relation entre les clients et les salariés qui sont en contact représente un enjeu crucial pour...
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4 janvier 2016Pour assurer un bon niveau de service de qualité, les sociétés ont besoin d’avoir des employés satisfaits, principalement chez...
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Rémunération & Motivation : que des insatisfactions !
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Les travailleurs français les plus insatisfaits et parmi les plus stressés au monde
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Études Bonheur & Satisfaction ?
23 novembre 2011Plusieurs équipes de chercheurs ont tenté de rationaliser et de quantifier le bonheur à l’échelle des nations, à des...
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Satisfaction clients x Satisfaction collaborateurs
22 avril 2011Les mesures de la satisfaction des clients mettent souvent en évidence l’influence déterminante des comportements des collaborateurs sur la...
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