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Enquêtes satisfaction : 66% acceptent la levée d’anonymat.
29 juin 2016, En prolongement de mon papier précédent « Comment gérer l’anonymat des réponses dans les enquêtes de satisfaction clients ? » je...
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Qualité de Vie au Travail, différences Hommes/Femmes ? (Experts Comptables)
4 septembre 2015INIT a lancé le projet « Qualité de Vie au Travail » avec un volet spécialement destiné aux cabinets d’expertise-comptable en...
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La satisfaction client des experts comptable, la recommandation et le ré-achat sont-ils liés ?
16 juillet 2015Dans le cadre de nos études « Satisfaction Recommandation & Réachat » (SRR), nous proposons ici une analyse exclusive sur la satisfaction client des...
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18 juin 2015Comment bien « vendre » son enquête satisfaction ? Sachez que le taux de participation et de réponse aux...
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Insatisfaction des clients des experts comptables : Voici les 5 motifs principaux.
5 juin 2015Une enquête réalisée auprès de plus de 1000 chefs d’entreprises qui avaient récemment changé d’expert-comptable a permis de cerner les...
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Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB)
23 avril 2015Cliquez sur l’image pour l’agrandir Nous faisons suite à notre précédent billet sur l’importance du traitement des réclamations et leur...
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Une réclamation mal traitée, c’est 3 fois plus de clients qui envisagent de réduire leur activité (Etude BtB / Experts comptables)
24 mars 2015Cliquez sur l’image pour l’agrandir … Le programme « Sat tools experts-comptables » repose sur des enquêtes de satisfaction clients menées...
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Comment satisfaire ses clients sur des services « invisibles » exemple Tenue comptable ou Vidange automobile…
14 novembre 2014Je remercie Jérôme Clarysse, PDG Fondateur de RCA d’avoir rédigé ce billet de blog Si vous possédez une voiture, vous êtes...
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« Client » est-ce un gros mot chez les experts comptables ?
27 octobre 2014Je suis récemment intervenu à la convention CERFRANCE Sud Champagne à Troyes devant les 270 collaborateurs pour faire passer le...
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Satisfaction des Experts Comptables face aux logiciels CRM (pourquoi les éditeurs de logiciels de Compta ne sont pas seconds … )
24 septembre 2014Nous avons mené une étude auprès des Experts Comptables, dans le cadre du 27 ème congrès IFEC, son syndicat, sur l’équipement CRM...
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