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La force de votre marque ? Sa reputation !
28 août 2013Contrairement à la croyance populaire, et à ce que l’on apprend dans les écoles de commerce, la force d’une marque...
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Les 9 canaux d’expression des insatisfactions clients (6/6)
29 mai 2013Il existe aujourd’hui sur internet 9 principaux canaux de diffusion de l’information numérique pouvant véhiculer du bouche à oreille négatif (insatisfactions clients) :...
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Les 9 principes de la gestion des insatisfactions et de l’ E reputation (5/6)
21 mai 20135ème partie de l’article de Joel Le Bon. Les autres articles sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Internet & insatisfaction, une fusion naturelle ! (4/6)
10 mai 2013Suite 4/6 de l’article de Joel Le Bon dont les autres papier sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Internet, un média au service des clients insatisfaits (3/6)
2 mai 2013Suite (3/6) de l’article de Joel Le Bon dont les autres papier sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Réputation, insatisfaction et bouche à oreille négatif (2/6)
24 avril 2013Suite 2/6 de l’article de Joel Le Bon dont le premier papier est accessible via le tag « Réputation » figurant en haut. Partie intégrante de...
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Les 5 lois de l’E-Reputation !
17 avril 2013Les 5 lois de l’E-Reputation : Internet se développe et ne va jamais s’arrêter, L’insatisfaction des clients se développe...
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Chaque progression de 5 % de la satisfaction clients augmente de 60 % la réputation !
5 avril 2013Cliquez sur l’image pour l’agrandir… Si vous lisez mon blog, vous vous souvenez du papier du 15 mars dernier dont le...
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Il faut 80 % de satisfaction pour garantir sa réputation et sa croissance !
15 mars 2013cliquez sur l’image pour l’agrandir Si un client satisfait le dit à 3 personnes et un mécontent à 9...
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La Réputation d’une entreprise impacte la Satisfaction des Clients vis-à-vis de ses produits
15 août 2012Une étude internationale, commanditée par Weber Shandwick démontre que la réputation d’une entreprise revêt une importance cruciale dans l’acte...
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