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Le client, le seul média de confiance ?
2 octobre 2015Les marques doivent elles remettre en question leurs investissements publicitaires sur les médias traditionnels ? C’est la question posée par...
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Le bouche à oreille, le plus puissant des médias !
24 décembre 2014Le bouche à oreille ? Les américains ont inventé un nouvel acronyme : le « WOMM » ou Word of Mouth Marketing que...
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Le risque sur la réputation est le risque le plus important pour l’entreprise !
10 décembre 2014Cliquez sur la visionneuse pour accéder à l’infographie.. Dans un monde ultra connecté où les clients, les sites de...
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Les 8 motivations du bouche à oreille et des avis clients
21 juillet 2014En s’appuyant sur l’étude de 731 récits d’expériences de consommation récoltés selon la méthode des incidents critiques, Sundaram, Mitra et Webster ont mis...
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La force de votre marque ? Sa reputation !
28 août 2013Contrairement à la croyance populaire, et à ce que l’on apprend dans les écoles de commerce, la force d’une marque...
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Les 9 canaux d’expression des insatisfactions clients (6/6)
29 mai 2013Il existe aujourd’hui sur internet 9 principaux canaux de diffusion de l’information numérique pouvant véhiculer du bouche à oreille négatif (insatisfactions clients) :...
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Les 9 principes de la gestion des insatisfactions et de l’ E reputation (5/6)
21 mai 20135ème partie de l’article de Joel Le Bon. Les autres articles sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Internet & insatisfaction, une fusion naturelle ! (4/6)
10 mai 2013Suite 4/6 de l’article de Joel Le Bon dont les autres papier sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Internet, un média au service des clients insatisfaits (3/6)
2 mai 2013Suite (3/6) de l’article de Joel Le Bon dont les autres papier sont accessibles via le tag « Réputation » figurant en...
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Réputation, insatisfaction et bouche à oreille négatif (2/6)
24 avril 2013Suite 2/6 de l’article de Joel Le Bon dont le premier papier est accessible via le tag « Réputation » figurant en haut. Partie intégrante de...
Reputation
