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E-commerce : la fidélisation repose sur la confiance.
21 juin 2016La fidélisation client devient cruciale pour les sites d’e-commerce : les coûts d’acquisition de nouveaux clients s’accroissent, les taux de conversion...
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La Banque a les meilleures performances en Culture Service Clients et Salariés
30 novembre 2015Nous avons réalisé la dernière étude de satisfaction de l’Académie du Service. Le communiqué de presse et de nombreux résultats...
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Confiance E-commerce : Les 6 facteurs indispensables !
29 juin 2015Pour un site e-commerce, la confiance des clients repose sur l’accumulation de 6 composantes : 1. la perception de la sécurité du...
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La confiance du consommateur dans les sites Web
19 juillet 2013Les données d’une de nos études sur « Confiance & E-commerce » ont été transmises à une équipe de chercheurs de l’Université...
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Le tchat, un booster de vente et de satisfaction clients !
9 avril 2013Après 6 mois d’utilisation de la solution tchat, iAdvize plus de 90 % des visiteurs du site amaguiz assistés par tchat...
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Amazon premier en satisfaction client aux US
2 janvier 2013Cliquez sur l’image pour l’agrandir…. Amazon reste le premier en terme de satisfaction clients aux US, selon le dernier...
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eBay (Ecommerce) + Nectar (Programmes de Fid) une association de géant !
27 septembre 2012Nectar, le programme de fidélisation le plus populaire au Royaume-Uni, et eBay, le plus important site de vente en...
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Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”
26 septembre 2012Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses...
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Palmarès satisfaction clients de 50 sites marchands
24 août 2012Generix a dévoilé les résultats de son étude « Les Français et la livraison des achats sur Internet » 90 % des...
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Dans l’E commerce, la croissance est liée à la satisfaction clients
30 juillet 2012Pour les sites marchands qui font face à une concurrence accrue et à une conjoncture économique difficile, les projections...
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