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L’échec des programmes de fidelisation ?
12 novembre 2015Pour toute entreprise, le lancement d’un programme de fidélisation est cher et complexe Aux États-Unis, les entreprises dépensent 2 milliards...
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De la satisfaction client aux profits : 13 idées fortes
2 novembre 2015Une belle infographie de Customer Insight Group Inc présente une série de 13 idées autour de la relation qui conduit...
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Fidélisez vos clients avec des valeurs, pas avec des cartes plastiques !
20 juillet 2015De nos jours, les programmes de fidélisation connaissent une situation de « semi-échec ». Trop souvent, ils se limitent à...
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Top 10 des programmes de fidélisation clients
23 janvier 2014Je me fais un plaisir de relayer le billet publié par Ashley Tate de BigDoor, société américaine spécialisée dans les programmes...
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L’utilité des cartes et des programmes de fidélité ?
17 juillet 2013Le premier objectif d’une carte de fidélité n’est pas d’être « généreux » avec tous ses clients, mais d’identifier les clients avec lesquels il...
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Cartes de fidélité clients – Reportage Tv
27 mars 2013Les cartes de fidélité ont fait l’objet d’un reportage télé diffusé le dimanche 17 mars 2013. Le titre était un peu provocateur « Fidèle...
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Faire la différence pour fidéliser ses clients !
26 octobre 2012Dans un secteur très concurrentiel il est important pour les enseignes de trouver des éléments différenciants pour fidéliser les clients. C’est certainement...
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Cartes de fidélité en grande distribution : les clients sont bigames !
19 octobre 2012Les clients de la grande distribution se montrent très majoritairement séduits par les cartes de fidélité de leurs magasins,...
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Carte de fidélité : carton, à puce, ou smartphone ?
10 octobre 2012Si la carte de fidélité en carton offre l’avantage de la simplicité, celle-ci a un énorme défaut : elle...
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eBay (Ecommerce) + Nectar (Programmes de Fid) une association de géant !
27 septembre 2012Nectar, le programme de fidélisation le plus populaire au Royaume-Uni, et eBay, le plus important site de vente en...
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