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Parcours client : l’impact des différents points de contact sur la fidélisation client
10 septembre 2018L’explosion du nombre de points de contact du parcours client pousse les entreprises à concevoir des expériences client multicanal...
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Comment cartographier le parcours client ?
18 juillet 2018Cliquez sur l’image pour l’agrandir L’entreprise doit identifier les interactions clés avec ses clients afin de cartographier le...
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17 juillet 2017Voici une représentation du parcours client comme une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !...
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La politique « Culture Client » chez Bristol-Myers Squibb
10 juillet 2017J’ai eu le plaisir d’être reçu par l’équipe Expérience Clients de Bristol-Myers Squibb (BMS) et Marc Delavarenne, Directeur de...
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Satisfaction & parcours client, les 8 points d’analyse
17 février 2017La satisfaction de vos clients repose sur 8 points qui structurent leur expérience, ce que nous appelons « le...
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Cycle de vie client et organisation des entreprises ?
11 janvier 2017Act-On vient de publier une étude (Marketing BtB) qui donne un point de vue intéressant entre le parcours clients...
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Analyse du parcours clients (les logiciels avant / après)
13 septembre 2016Dans leur relation avec les sociétés, les clients sont naturellement « multi canaux ». Ils vont utiliser une combinaison de...
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Comprendre les parcours clients ! (pour un aéroport)
26 août 2016Un aéroport, c’est un lieu dans lequel le « parcours client » a tout son sens et ou s’imbriquent des éléments...
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Quels sont les élements du parcours client qui ont le plus d’impact ?
22 août 2016En résumé, ce billet : dévoile les 3 types de fidélité client, explique comment les différents éléments du parcours clients...
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Le parcours client est une boucle sans fin !
27 mars 2016J’ai déjà publié un billet qui parle du parcours client comme une boucle, voici un nouveau modèle du parcours client...
Parcours client
