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La politique « Culture Client » chez Bristol-Myers Squibb
10 juillet 2017J’ai eu le plaisir d’être reçu par l’équipe Expérience Clients de Bristol-Myers Squibb (BMS) et Marc Delavarenne, Directeur de...
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Darty : 40 ans de confiance et de satisfaction client !
30 janvier 2013L’approche multicanal de DARTY a été récompensée par un IMC Award Darty et l’écoute client : 3 millions de questionnaires...
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Mesure de la satisfaction clients chez Darty
3 août 2012Extrait d’un mémoire, publié en mai 2010 après un stage dans cette entreprise (lien en bas de l’article) sur...
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Qualité de service en BtB : un avantage concurrentiel des entreprises
29 juin 2012Une opportunité s’ouvre aux entreprises qui sauront s’adapter aux nouvelles attentes de leurs clients ! Résultats d’une enquête menée...
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19 décembre 2011Créé il y a un an par la société de gestion Trusteam Finance, ce fonds cible les entreprises du...
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Volvo CE (Travaux Publics) premier en satisfaction clients en France
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28 juillet 2011Si la notoriété de l’enseigne d’aménagement de la maison du Groupe Saint-Gobain n’est plus à démontrer, reste à la...
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Mesure satisfaction clients chez Ajilon Sales & Marketing
19 juillet 2011Ajilon Sales & Marketing, expert en externalisation commerciale, développe plusieurs canaux et outil de communication: blog, Facebook, Twitter! A...
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BNP : Politique de Visites mystères
13 mai 2011BNP Paribas s’efforce d’améliorer continuellement la qualité de ses services pour une meilleure satisfaction de sa clientèle en utilisant...
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TOYOTA : Trois points de vente français remportent le prix « satisfaction client »
11 mai 2011« Okyakusama Ichiban” : c’est ce que demande Toyota à ses concessionnaires. Cette expression japonaise signifie “Le client d’abord”, “Ichiban” voulant dire...
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