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La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !
2 avril 2018Nous republions ci-dessous un ancien article de 2014, issu de notre veille mais sur un sujet toujours d’actualité : la...
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Comment convaincre votre management de l’importance de l’expérience clients ?
7 août 2017L’expérience client n’est considérée comme un objectif stratégique de l’entreprise que dans seulement 38% des cas. (Étude Oracle-Forbes) Les clients considèrent...
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Vos mesures de satisfaction sont des pastèques ! (vertes dehors, rouges dedans) !
28 octobre 2016Vos mesures de satisfaction clients sont comme des pastèques : vertes à l’extérieur, rouges quand on les ouvre ! ...
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50 % de vos investissements publicitaires fidélisent « vos anciens clients » !
4 avril 2016C’est une idée fausse dans le milieu de la communication de croire que le seul objectif des budgets de Pub...
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Vos études clients ont 3 publics : le management, les équipes, les clients !
8 février 2016Les études clients, qu’elles soient réalisées à froid ou à chaud, ont 3 cibles différentes dans les entreprises :...
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20 astuces pratiques pour vivifier vos présentations orales
19 octobre 2015Dans une présentation réussie, il y a 3 choses : Un bon Storytelling rythmé et enthousiasmant, Des slides percutantes...
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Les taux de satisfaction sont des somnifères qui vous endorment !
6 juillet 2015Les problèmes liés à l’utilisation des taux de satisfaction sont rarement pris en compte dans la réalisation des enquêtes de...
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7 idées pour bien « vendre » son enquête satisfaction (en BtB, mais pas que…)
18 juin 2015Comment bien « vendre » son enquête satisfaction ? Sachez que le taux de participation et de réponse aux...
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5 Idées de Com autour de votre programme d’écoute et de satisfaction client
8 septembre 2014Certains de nos clients nous demandent de prolonger la réalisation de l’étude de satisfaction par quelques éléments de communication et...
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Satisfaction « Résolution des sinistres » des clients de la Macif
12 janvier 2012Dans le cadre de sa démarche qualité et satisfaction clients, sociétaires, la Macif publie régulièrement les résultats du baromètre...
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