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15 octobre 2018Les études clients, qu’elles soient réalisées à froid ou à chaud, ont 3 principales cibles différentes. Les...
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13 idées pour booster la fidélisation client dans l’entreprise
23 juillet 201820 % des clients d’une entreprise généreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto,...
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La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !
2 avril 2018Nous republions ci-dessous un ancien article de 2014, issu de notre veille mais sur un sujet toujours d’actualité : la...
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Comment convaincre votre management de l’importance de l’expérience clients ?
7 août 2017L’expérience client n’est considérée comme un objectif stratégique de l’entreprise que dans seulement 38% des cas. (Étude Oracle-Forbes) Les clients considèrent...
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4 avril 2016C’est une idée fausse dans le milieu de la communication de croire que le seul objectif des budgets de Pub...
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4 moyens de positiver la communication d’une enquête de satisfaction clients!
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Don pour chaque questionnaire satisfaction client reçu
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