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On a lu pour vous : l’entreprise du bonheur
1 octobre 2018Il y a quelques semaines, Amazon est devenu le premier site d’habillement en France devançant ainsi le français Ventre-privée.com...
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20 août 201813 Une Enquête Satisfaction « Miroir Clients », c’est une enquête : menée auprès des collaborateurs qui leur demande d’estimer le niveau...
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6 août 2018Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client...
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23 juillet 201820 % des clients d’une entreprise généreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto,...
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7 août 2017L’expérience client n’est considérée comme un objectif stratégique de l’entreprise que dans seulement 38% des cas. (Étude Oracle-Forbes) Les clients considèrent...
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Le parcours client est une boucle sans fin !
17 juillet 2017Voici une représentation du parcours client comme une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !...
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