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31 juillet 2020INIT a réalisé une enquête inédite auprès de 600 entreprises françaises et professionnels de la relation client pour le...
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23 juillet 201820 % des clients d’une entreprise généreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto,...
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Comment cartographier le parcours client ?
18 juillet 2018Cliquez sur l’image pour l’agrandir L’entreprise doit identifier les interactions clés avec ses clients afin de cartographier le...