8 idées fausses autour du feedback client – Idée n°6

6. Ce n’est pas qu’un simple Web Reporting terrain !

Les données et les réponses des clients recueillies via les outils et programmes de Customer Feed Back peuvent être reliées avec le CRM de 2 façons : 

• 1. Du Reporting vers le CRM :
  • les flux de données d’enquêtes viennent enrichir le CRM en termes d’informations et de clés de segmentation (Typologie clients, Nps, etc) et en vue d’opération de data mining ultérieur.

• 2. Du CRM vers le Reporting :
  • il est possible d’enrichir régulièrement le Web Reporting avec des données de segmentations clients issues du CRM.
  • Le Reporting devient plus intelligent et permet aux collaborateurs du siège ou aux chefs de produits d’avoir une plus grande richesse d’analyse.

 Lire aussi le billet  » le lien entre CRM et écoute client , la preuve que ça marche ! »

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Christian Barbaray

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