La satisfaction clients étant désormais un axe stratégique, plus d’une centaine d’iPad sont installés en agence pour recueillir leurs impressions. Finies les boîtes à idées poussiéreuses…Elles seront déployées en avril et mai à la manière de bornes interactives, scellées dans un dispositif de PLV (publicité sur le lieu de vente) que tout visiteur pourra utiliser.
- la qualité de l’accueil
- le temps d’attente,
- les horaires d’ouverture,
- le confort des lieux.
- Il se conclut par un champ d’expression ouvert dans lequel chacun peut mentionner librement ce qu’il souhaite.
« D’après les tests réalisés dans cinq agences depuis trois mois, nous constatons que les clients jouent le jeu dès lors qu’ils comprennent que l’objectif du dispositif est de les écouter et de mieux les servir, souligne Christine Clostre, directrice de la satisfaction clients et de la qualité de Société Générale. «
Source AGEFI : Société Générale à l’écoute de ses clients grâce à l’iPad
Christian BARBARAY https://www.init-marketing.fr/
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