Baisse de la satisfaction client sur Facebook
Posté par 14 janvier 2013 dans Réseau-social
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La dernière étude de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index) s’intéresse aux réseaux sociaux.
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| Cliquer sur l’image pour l’agrandir… |
Elle fait apparaître :
- une baisse de la satisfaction clients pour Facebook ,
- qui se situe depuis 3 ans toujours en dessous de la moyenne du secteur.
De « fantastique », ce réseau est devenu « normal » et affronte les problèmes liés à l’habitude, la lassitude et la
maturité de ses clients…
maturité de ses clients…
Des promesses de prochaines nouveautés semblent être faites, si on croit le buzz sur le réseau…
Au-delà de la période de passion, l’amour « et la fidélité » doivent s’alimenter à d’autres sources et d’autres valeurs…
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