Avec près de 145 millions de dollars de ventes générées depuis le mobile, le groupe hôtelier est un bel exemple.
Le groupe Marriott génère désormais une large partie de ses revenus grâce aux mobiles
Les études ont démontré que les deux principales attentes des utilisateurs de smartphones étaient :
- de pouvoir consulter les disponibilités des chambres,
- réserver directement, à la dernière minute
La force de Mariott : avoir compris très tôt le potentiel du m-commerce et avoir su l’exploiter pleinement afin de répondre au mieux aux exigences de ses clients.
Conséquence, un utilisateur peut effectuer des réservations – ou des annulations – parmi plus de 3 600 hôtels et centres de villégiature du groupe à travers 70 pays, au plus proche de sa position grâce à la fonctionnalité de géolocalisation.
Et pour les voyageurs les plus assidus, il est également possible de se créer un compte afin d’accéder au programme de fidélité du groupe, “Rewards”, et ainsi cumuler des points de fidélité.
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