Akio, annonce une nouvelle initiative permettant aux marques présentes sur les réseaux sociaux de proposer à leurs fans un contact direct avec la marque directement depuis le mur de l’entreprise.Les réseaux sociaux deviennent non seulement des espaces d’échanges incontournables entre les clients, mais également des points de contacts privilégiés pour entrer en relation avec les marques.
Facebook devient un élément du service client !
Ainsi, sur une page Facebook, par exemple, les utilisateurs pourront, via un simple bouton, entrer directement en contact avec le service clients de la marque via différents médias : mail, chat, callback, visio, FAQ dynamiques…
Une récente étude menée par e-circle et Mediacom indique que 49% des entreprises cherchent à acquérir de nouveaux clients en s’emparant des media sociaux, 47% cherchent à interagir avec ses clients et 10% souhaitent y voir aussi leur service client,
Samuel Rumeur, Akio
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