20 résultats pour label/Expert-comptable

  • Insatisfaction des clients des experts comptables : Voici les 5 motifs principaux.

    Une enquête réalisée auprès de plus de 1000 chefs d’entreprises qui avaient récemment changé d’expert-comptable a permis de cerner les cinq principales raisons de ce changement. Cinq raisons pour lesquelles les clients changent d’expert-comptable Me connait mal Est peu disponible Ne répond pas mes préoccupations A pris sa retraite ou a vendu son cabinet A délégué la responsabilité du dossier à […]
  • Une réclamation mal traitée, c’est 3 fois plus de clients qui envisagent de réduire leur activité (Etude BtB / Experts comptables)

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir … Le programme « Sat tools experts-comptables » repose sur  des enquêtes de satisfaction clients menées auprès de 96 cabinets avec 18.500 réponses collectées La question de l’existence de réclamation et de leur bon traitement est abordée. Certains enseignements confortent l’importance qu’il faut accorder à ce sujet. 15 % de réclamation dont 54 % satisfaits de la réponse […]
  • « Qualité de Vie au Travail » dans les Cabinets d’Expertise-Comptable (Satisfaction Collaborateurs)

    Le projet « Qualité de Vie en Cabinet Comptable » est lancé par Sat Tools. Dans le contexte économique actuel et avec la période fiscale qui s’achève, préserver la motivation au travail devient un enjeu essentiel pour les responsables des cabinets d’expertise-comptable et d’audit. Toutes les études le prouvent : Dans les activités de Service, le degré d’implication et de satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur […]
  • 70% de clients satisfaits ne représentent que 13% de clients fidèles (Etude Expert Comptables).

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir… Il n’y a pas de corrélation parfaite entre le taux de recommandation et l’ouverture à la concurrence (ce n’est pas parce que l’on recommande son Cabinet à des relations que l’on n’est pas disposé à en recevoir un nouveau). Nous venons de réactualiser les résultats de l’analyse « Satisfaction Recommandation & Ré-achat » (SRR) présentée l’année dernière. Résultats sur 75 cabinets et 11 700 réponses […]
  • 2 idées pour augmenter la participation à son enquête satisfaction clients en B to B (exemple : Experts Comptables)

    Le cabinet CERFRANCE, société de Conseil en Gestion, vient de réaliser son enquête de satisfaction clients via le web. Ce cabinet a retenu 2 des idées que nous conseillons pour optimiser le taux de participation des clients. L’image ci-dessus présente la mise en pratique de ces 2 idées. 1. L’offre de don à une association proposée à chaque client.  Pour chaque […]
  • Satisfaction Collaborateurs des Cabinets d’ Experts Comptable

    Lancement du projet « Qualité de Vie en Cabinet Comptable » pour les Experts-comptable. Dans le contexte économique actuel, préserver la motivation au travail devient un enjeu essentiel pour tous les chefs d’entreprise. Ce postulat n’épargne pas les responsables des cabinets d’expertise-comptable et d’audit. En effet, le degré d’engagement et d’implication des collaborateurs a un impact direct sur la performance du cabinet et sur sa capacité à […]
  • Experts Comptables : Passer d’une logique métier à une logique client

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir Le taux de fidélité de la clientèle, la récurrence des prestations, la situation de monopole ont permis aux cabinets d’audit et d’expertise comptable de rester à l’écart de la crise. Mais la hausse des coûts de production, l’augmentation de la concurrence, les pressions sur le prix vont peser sur les performances de la profession. Les cabinets d’audit et […]
  • La satisfaction des clients est-elle liée au chiffre d’affaires réalisé ? (ex : les experts comptables)

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir Nous réalisons régulièrement des études auprès des clients des cabinets d’expertise-comptable et menons de temps en temps des analyses sur les chiffres à notre disposition. Nous nous sommes posé la question figurant en titre de ce papier : La satisfaction des clients est-elle liée au chiffre d’affaires réalisé ? La réponse est Non !  Le croisement « Satisfaction x chiffre […]
  • La fidélité clients chez les moins bons cabinets d’expertise comptable !

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir… Troisième billet de blog de ma série sur  » La fidélité des clients des experts comptables « . Premier billet daté du 11 Février, « 44 % des clients sont fidèles et loyaux à leur cabinet comptable » Second  papier du 08 mars « Les performances clients des 3 meilleurs cabinets d’expertise comptable ! » Le […]
  • Les performances clients des 3 meilleurs cabinets d’expertise comptable !

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir ! Mon dernier papier du 11 février 2013 intitulé « 44 % des clients sont fidèles et loyaux à leur cabinet comptable ! » m’a valu quelques intéressants échanges et commentaires sur la notion de fidélité chez les experts comptables (chez nous c’est pas pareil) ! Je rappelle qu’en marketing, un client est considéré comme «fidèle et […]