14 résultats pour label/Expert-comptable

  • Experts Comptables : Passer d’une logique métier à une logique client

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir Le taux de fidélité de la clientèle, la récurrence des prestations, la situation de monopole ont permis aux cabinets d’audit et d’expertise comptable de rester à l’écart de la crise. Mais la hausse des coûts de production, l’augmentation de la concurrence, les pressions sur le prix vont peser sur les performances de la profession. Les cabinets d’audit et […]
  • La satisfaction des clients est-elle liée au chiffre d’affaires réalisé ? (ex : les experts comptables)

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir Nous réalisons régulièrement des études auprès des clients des cabinets d’expertise-comptable et menons de temps en temps des analyses sur les chiffres à notre disposition. Nous nous sommes posé la question figurant en titre de ce papier : La satisfaction des clients est-elle liée au chiffre d’affaires réalisé ? La réponse est Non !  Le croisement « Satisfaction x chiffre […]
  • La fidélité clients chez les moins bons cabinets d’expertise comptable !

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir… Troisième billet de blog de ma série sur  » La fidélité des clients des experts comptables « . Premier billet daté du 11 Février, « 44 % des clients sont fidèles et loyaux à leur cabinet comptable » Second  papier du 08 mars « Les performances clients des 3 meilleurs cabinets d’expertise comptable ! » Le […]
  • Les performances clients des 3 meilleurs cabinets d’expertise comptable !

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir ! Mon dernier papier du 11 février 2013 intitulé « 44 % des clients sont fidèles et loyaux à leur cabinet comptable ! » m’a valu quelques intéressants échanges et commentaires sur la notion de fidélité chez les experts comptables (chez nous c’est pas pareil) ! Je rappelle qu’en marketing, un client est considéré comme «fidèle et […]
  • Satisfaction des clients des Commissaires aux Comptes (CAC)

    Nous avons participé aux XXV ème Assises de la CNCC (Caisse Nationale des Commissaires aux Comptes) mi décembre à Montpellier. Cet événement a réuni 1 100 participants venus de la France entière. Nous avons eu l’occasion de présenter en détail notre offre de mesure de la satisfaction des clients des Cabinets d’Experts Comptables et de Commissariat aux Comptes. J’ai eu l’honneur de […]
  • Cabinets comptables : Un client sur cinq ouvert au démarchage !

    Dans le cadre de notre programme de mesure de Satisfaction Clients des cabinets d’Expertise Comptable, la question supplémentaire ci-contre a été posée. Les réponses des clients se répartissent de la façon suivante : Très intéressé : 2 % Plutôt intéressé : 19 % Peu intéressé : 46  % Pas du tout intéressé : 33% Fort taux de Satisfaction Clients = Résistance au démarchage ! Le chiffre d’intérêt […]
  • Enquête Miroir : La satisfaction des clients des Experts Comptables vue par les équipes.

      Nous avons comparé  les opinions de 2000 clients avec l’opinion de 400 collaborateurs d’une vingtaine de cabinets d’Expertise comptable ayant souscrit à l’option «miroir» de notre programme de mesure de la satisfaction clients.Satisfaction : les points d’accords et de désaccords entre les comptables et leurs clients.   Le croisement des 4 zones d’accord et de désaccord met en évidence 8 critères situés aux […]
  • Experts comptables : Les dons améliorent le taux de participation des clients aux enquêtes de satisfaction sans modifier les résultats !

      Faire un don a une association pour chaque questionnaire reçu est un bon moyen d’augmenter la participation des clients aux enquêtes de satisfaction enligne. Résultats d’une étude menée sur la base d’une étude de satisfaction clients menée pour le compte de 33 cabinets d’Experts Comptables : 6 AVEC don et 27 SANS dons, sur la base de 10857 clients participants. C’est une idée que nous proposons […]
  • Enquête miroir : Les cabinets d’Experts Comptables sont moins «uniques» que leurs équipes ne le croient

    Comparaison des opinions entre 400 collaborateurs et 2000 clients de 22 cabinets à partir d’une enquête miroir « satisfaction clients ».Constat : l’opinion des clients sur les performances des cabinets (points forts – points faibles) est assez proche, alors que l’opinion des collaborateurs (points forts, points faibles) est très différente. Les opinions des clients sont plus homogènes que celles des collaborateurs ! La culture de services […]
  • Les insatisfactions des clients des Experts comptables lorsqu’ils rendent visite à leur cabinet !

    Notre sondage auprès de 3000 clients réalisé pour le compte de 18 cabinets montre que 75 % des clients des Experts Comptables rendent visite à leur cabinet, c’est donc un point important de la relation client. Les reproches fait aux cabinets sont concentrés autour de 4 thèmes : L’accueil lui-même Les conditions de travail chez l’Expert Comptable La considération La convivialité Et chez […]