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  • Satisfaction et Maternité

    26 mai 2010

    Maman : alors heureuse ? Oui et non, pourrait-on conclure à la lecture de cette enquête qui, si elle fait apparaître une satisfaction globale des jeunes mères sur les conditions de leur maternité, indique des pistes prioritaires d’amélioration de...

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  • Satisfaction clients dans l’automobile ?

    25 mai 2010

    Le lien ci-dessous qui vous oriente vers une sélection d’articles ou une dizaine de constructeurs automobiles (ou de journalistes) parlent de satisfaction clients (Toyota – Volvo – Porsche – Renault – Infinity – Audi – Ferrari..). Satisfaction clients ,...

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  • Baromètre de la Relation Clients

    24 mai 2010

    La relation client au sein de l’entreprise, un challenge collectif Baromètre de la Relation Client réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du Service Client de l’Année présente les orientations pour l’année 2010 et à 3 ans des entreprises...

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  • Dépenses et satisfaction clients en hôtellerie en Languedoc Roussillon

    23 mai 2010

    Une étude en accès libre qui donnera quelques idées et quelques chiffres (base 2006) pour ceux que le sujet intéresse. Un rapport très basic en simple tris à plats et analyse descriptive… Des rapports comme on aimerait en voir  moins...

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  • Litiges et Insatisfaction dans la téléphonie mobile en hausse de 17%

    22 mai 2010

    LExpansion.com a pu se procurer les grandes lignes du rapport annuel du Médiateur des télécoms. Si la tendance générale est à l’apaisement entre consommateurs et opérateurs, les smartphones sont source de conflits de plus en plus nombreux. Confrontés à...

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  • Satisfaction Web : Entre sécurité et rapidité

    21 mai 2010

    Quoi de plus frustrant qu’une page Web qui refuse de s’afficher rapidement ? Il en résulte des visiteurs insatisfaits et une mauvaise image ou une sérieuse perte de revenus pour l’entreprise propriétaire du site Web. C’est ce constat qui...

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  • Réclamation clients en BtB

    20 mai 2010

    En B to B, en cas de réclamation ou lorsque les clients sont confrontés à un problème important, ils choisissent de s’exprimer en priorité auprès des interlocuteurs suivants (Etude INIT 700 Clients BtB) Leur commercial habituel à                 80 % Le...

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  • 81 % de patients satisfaits des hôpitaux

    20 mai 2010

    La satisfaction globale des Français à l’égard de l’hôpital reste « stable » avec 81% d' »assez satisfaits » et « très satisfaits », en particulier pour la qualité des soins, l’accueil des patients et la prise en charge de la douleur. Mais la satisfaction...

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  • Impact économique Satisfaction et Fidélité clients ?

    18 mai 2010

    Beaucoup de responsables d’entreprises se posent cette question et certains pensent qu’il n’est pas possible de le démontrer ! Ce projet « Impact économique Satisfaction » a été présenté conjointement par l’Institut d’Etudes INIT et son client « Le club des Créateurs de Beauté du...

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