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Le ROI de l’ Experience client en Assurance (Auto et Habitation)
21 juillet 2016Le ROI (Return On Investissement) de l’ Experience client en Assurance (auto et habitation). Les fidèles lecteurs de ce...
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Fidélité clients = croyances + expérience
14 juin 2016La Fidélité de vos clients est une balance avec un équilibre entre 2 forces : 1. Les croyances : l’image et...
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Avec volonté ou sans, votre entreprise fabrique de l’expérience client !
10 juin 2016L’expérience client, le nouveau « buzz word » à la mode ! Votre expérience client peut être bonne, mauvaise ou indifférente, c’est...
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4 avril 2016INIT sera présent au salon Stratégie Client, dans le cadre d’un atelier de présentation le 13/04 à 16h Expérience client :...
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14 mars 2016Nous connaissons tous le NPS, mais nous ne l’utilisons pas tous de la même façon. Certains managers de la...
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Chez #SFR_SAV il faut désobéir pour satisfaire les clients !
10 mars 2016SFR_SAV #Sévices client Sévice client N° 10 : passage hier en boutique pour un téléphone qui ne fonctionne plus (résultat...
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L’expérience client : c’est quoi ?
19 février 2016L’expérience client : le nouveau mot à la mode ! Tout le monde ne parle que d’expérience client. Ce que j’aime dans l’expérience...
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