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Amazon : l’attention obsessionnelle du client
6 juin 2017Pour comprendre pourquoi Amazon domine le monde et est devenu le magasin en ligne préféré des Français, il faut s’intéresser...
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Tout savoir sur l’écosystème de l’Expérience client !
26 avril 2017L’écosystème de chaque marché est unique et celui de l’Expérience client l’est aussi ! Notre degré de culture et...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »
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Relation clients : Les 7 questions à poser à mon futur franchiseur !
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28 février 2017Dans le cadre de la préparation de mon intervention à l’atelier de l’AFRC du mardi 28 Février sur les « KPIs...
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Cycle de vie client et organisation des entreprises ?
11 janvier 2017Act-On vient de publier une étude (Marketing BtB) qui donne un point de vue intéressant entre le parcours clients...
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8 idées fausses autour du feedback client ! – idée N°1
28 novembre 2016Voici 8 idées sur ce que ne doit PAS être votre programme de feedback client ! J’ai eu l’occasion...
