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Jaguar US champion du Service à la clientèle !
26 février 2011uJaguar Amérique du Nord vient d’être reconnu comme un des Champion 2011 dans la dernière etude JD Power « Service...
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Bataille de sondage de satisfaction au Québec
23 février 2011Les sondages de satisfaction deviennent des armes dans les conflits qui opposent les clients et leurs fournisseurs, comme en...
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Seulement 55 % des internautes satisfaits !
11 février 2011Proposer une expérience d’achat plus ciblée ne doit pas obliger les internautes à confier des informations qu’ils jugent personnelles...
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WEB 2.0 – ROI et impact satisfaction clients enfin calculé !
9 février 2011Je vous invite à lire le blog d’Anthony Poncier un des grands influencer du Web 2.0 qui relaie une...
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Satisfaction : on fait dire ce qu’on veut aux chiffres ?
22 décembre 2010Le communiqué de presse : Les entreprises se mettent à aimer l’Ipad selon l’étude ChangeWave Research menée auprès de...
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Fidélité aux Smartphones ?
3 décembre 2010Classement de la fidélité aux smartphones Apple 59% RIM et Blackberry (35%), Android (28%) Symbian (24%). Windows Phone, avec...
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Satisfaction au Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
24 novembre 2010Comme toutes les banques, le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne réalise des enquêtes satisfaction client. Nous avons déjà eu l’occasion...
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Accueil des touristes : Londres 1° Paris 2°
19 novembre 2010Étude réalisée sur la base de visites mystères effectuées dans six capitales européennes : Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, Paris...
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Un indicateur de satisfaction : l’ACSI de Claes Fornell
4 novembre 2010Le premier modèle « indicateur construit » d’analyse de la satisfaction client est le NCSB (Norvegian Customer Satisfaction Barometer...
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Satisfaction chez Pôle Emploi
28 octobre 2010Taux de satisfaction : 66 % des demandeurs d’emploi 68 % des entreprise Le Communiqué de presse + mon...
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