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La différence entre Satisfaction et Fidélisation ?
8 novembre 2018Les dirigeants d’entreprises assimilent souvent la satisfaction du client à leur fidélisation. Or, la fidélisation est le résultat de la...
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Parcours client : l’impact des différents points de contact sur la fidélisation client
10 septembre 2018L’explosion du nombre de points de contact du parcours client pousse les entreprises à concevoir des expériences client multicanal...
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Les 3 piliers de la Culture Client
6 août 2018Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client...
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Les 5 A du marketing 4.0 (Philip Kotler)
9 juillet 2018Dans l’ouvrage Marketing 4.0 , le passage au digital, l’illustre professeur Philip Kotler propose un nouvel ensemble de métriques marketing...
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WEBINAR 12/07 : Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d’or à exploiter !
4 juillet 2018Webinar en ligne, sans bouger de votre bureau Le jeudi 12 juillet à 11h 30 min pour découvrir : « Vos...
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les 6 piliers de l’Expérience Client – Baromètre KPMG
25 juin 2018Pour la 1ère fois en France, KPMG a réalisé avec l’AFRC l’étude « Customer Experience Excellence« . Cette étude conjugue une analyse...
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7 programmes de fidélité client performants
4 juin 2018Si l’enseigne Decathlon a préféré supprimer sa carte de fidélité en mars dernier plutôt que de revoir son programme...
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On a lu pour vous : « Satisfaction, fidélité et expérience client » !
28 mai 2018A l’occasion des 23 ans d’INIT ce mois-ci, nous souhaitions mettre en lumière l’ouvrage « satisfaction, fidélité & expérience client »...
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{INFOGRAPHIE} L’Impact de l’expérience client sur la performance de l’entreprise !
11 avril 2018Forrester a publié le 22 février dernier une étude qui examine la relation entre la qualité de l’expérience client...
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Etudes marketing et do-it-yourself : Gâchis ou gagnant-gagnant ?
12 mars 2018Nous avons le plaisir de relayer le témoignage rédigé par Thierry Semblat, dans le cadre du dossier du mois...
