Les 10 facteurs clés de succès de l’expérience client

Les 10 facteurs clés de succès de l’expérience client

  1. La création d’une expérience client exceptionnelle se construit sur la seule volonté de la Direction,
  2. L’expérience client repose sur du solide et des éléments contrôlables « les points de contacts » ou moments de vérité,
  3. Ceux-ci peuvent être nombreux, mais ils peuvent être identifiés, conçus et intégrés dans la politique Marketing et de Qualité de Service,
  4. Tous les points de contact, sont sous le contrôle de votre société et d’elle seule !
  5. Si vos concurrents offrent une meilleure expérience client que vous, c’est qu’ils ont compris des choses que vous ignorez !
  6. L’élaboration d’une expérience client exceptionnelle nécessite « seulement » une bonne collaboration entre tous les maillons de votre entreprise,
  7. Vous devez comprendre le « voyage » que vos clients font avec votre entreprise,
  8. Vous devez «toujours» vous mettre à la place du client pour comprendre l’expérience que vous délivrez,
  9. Ce voyage est composé d’éléments du « parcours client »,
  10. La qualité du voyage est inversement proportionnelle aux nombre d’incidents de parcours.

Et n’oubliez jamais que c’est vous le chef de train !

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