Ecouter vos clients, pour faire progresser l’entreprise (L’Express L’Expansion)

Ecouter vos clients, pour faire progresser l’entreprise (L’Express L’Expansion)

Expansion

Les clients ? Plus exigeants. La concurrence ? A un clic de vous.

Pour survivre, estime l’expert ès relation client Christian Barbaray, il faut écouter ses clients, mesurer la satisfaction de ses clients…

Et prendre des initiatives !

Christian Barbaray a fondé en 1995 INIT, un cabinet d’études marketing dont il est aujourd’hui le PDG.

Il est l’auteur de Satisfaction, fidélité et expérience client (Dunod, 2016), et anime également Sat&Fid, un blog influent sur la satisfaction et la fidélité client.

Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client ? 

Lire la suite dans l’article publié par  Adrien Guilleminot dans L’Express L’Expansion, le 19/03/2016 en cliquant LA

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