Les 5 premiers objectifs des entreprises US dans la relation client

Améliorer l’expérience client, premier objectif des entreprises aux US selon la dernière étude publiée par « creativevirtual »

1. Améliorer l’expérience client : 79 %,
2. Résoudre les demandes des clients plus rapidement  : 60 %,
3. Obtenir de meilleures données pour mieux mesurer la satisfaction des clients : 55 %,
4. Accroître l’utilisation des outils en self-service : 49 %,
5. Accroître l’engagement des clients : 40 %.

• Pour 58%, le manque de budget est le principal frein à l’optimisation de la relation client
• 44% conserverons des budgets stables sur le poste de la relation client
• 29% prévoient une d’augmentation
• 29% ont eu une augmentation des budgets dans les canaux mobiles, le web et le virtuel,

• 33 % des entreprises envisagent d’utiliser des assistants virtuels dans le cadre des opérations de soutien à la clientèle.
• 81% ont l’intention d’utiliser des agents virtuels, intégré dans la partie « Service clients » de leur site Web.
• 38% vont  utiliser des agents virtuels en le couplant avec le chat en direct.

Source Blog de Creativevirtual.com

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