Les 5 premiers objectifs des entreprises US dans la relation client

Posté par 20 novembre 2013 dans Experience client

Améliorer l’expérience client, premier objectif des entreprises aux US selon la dernière étude publiée par « creativevirtual »

Les cinq principaux objectifs pour les entreprises nord-américaines sont les suivants:

Améliorer l’expérience client : 79 %,
Résoudre les demandes des clients plus rapidement : 60 %,
Obtenir de meilleures données pour mieux mesurer la satisfaction des clients : 55 %,
Accroître l’utilisation des outils en self-service : 49 %,
Accroître l’engagement des clients : 40 %.

Ces chiffres permettent de mieux comprendre la façon dont les entreprises vont affronter les défis de l’optimisation de la relation avec leurs clients !

Budget des entreprises US face à la fidélisation des clients ?

Pour 58%, le manque de budget est le principal frein à l’optimisation de la relation client
44% conserverons des budgets stables sur le poste de la relation client
29% prévoient une d’augmentation
29% ont eu une augmentation des budgets dans les canaux mobiles, le web et le virtuel,

Assistants virtuels & relation client ?

33 % des entreprises envisagent d’utiliser des assistants virtuels dans le cadre des opérations de soutien à la clientèle.
81% ont l’intention d’utiliser des agents virtuels, intégré dans la partie « Service clients » de leur site Web.
38% vont utiliser des agents virtuels en le couplant avec le chat en direct.

Source Blog de Creativevirtual.com