Les entreprises et les avis clients ?

Les commentaires négatifs publiés sur les réseaux sociaux peuvent nuire à la réputation d’une entreprise.

• 21% des interrogés ont déjà critiqué une entreprise sur les réseaux sociaux.
• 72% des internautes français souhaitent une relation privilégié avec les marques via les réseaux sociaux.

• 95 % des entreprises collectent les commentaires des clients,
• 50 % les communiquent efficacement en interne
• 30 % les utilisent d’une façon ou d’une autre.
• 10 % d’entre elles exploitent ces commentaires pour améliorer certains processus
• 5 % évaluent l’amélioration de ces processus pour les affiner davantage.

• près de 90 % des clients se plaignent auprès des entreprises quand ils ne bénéficient pas du service attendu,
• mais près de la moitié pensent qu’elles n’en tiennent pas compte ou ne se soucient pas de leurs commentaires.

62 % des entreprises admettent également qu’elles gagneraient à savoir ce que les clients disent d’elles sur les réseaux sociaux.

• À propos
• Articles récents

Alexandre Clame

Les derniers articles par Alexandre Clame (tout voir)

• Satisfaction Recommandation Réachat (SRR) pour les campings : satisfaire fait revenir ! - 7 mars 2013
• Amazon premier en satisfaction client aux US - 2 janvier 2013
• L’engagement multi canal augmente l’engagement client ! - 27 décembre 2012