Comment « mesurer » la fidélité des clients ?

Comment « mesurer » la fidélité des clients ?

La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises.

Mais la fidélité ne se constate (positivement ou négativement) « qu’après » l’expérience de consommation….
Il est donc impératif de disposer d’outils de mesure marketing permettant d’anticiper les intentions de fidélité ou d’infidélité de ses clients et répondre aux 4 grandes questions suivantes  :
  1. Combien de clients sont fidèles ou Infidèles ?
  2. Quel est leur profil ?
  3. Quel est l’enjeu Economique de chaque groupe ?
  4. Quels sont les éléments qui tirent la fidélité des clients ?

Billet publié par Christian BARBARAY dans la tribune d’Experts de E Marketing.

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