Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en termes de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d’American Express & Echo Research, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.
Le service clients est quelquefois la seule vitrine de la marque.
Prêts à payer plus pour un meilleur service
Ce résultat, en hausse par rapport à 2010 (+17 points), prouve que, pour plus de la moitié des consommateurs, un service clients de qualité a un coût.
Source : Service clients – les Français déçus, mais prêts à payer pour la qualité
Christian BARBARAY https://www.init-marketing.fr/
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