SAV + Qualité chez Clarion = satisfaction partenaires + clients

SAV + Qualité chez Clarion = satisfaction partenaires + clients
L’organisation Service de Clarion vise à atteindre une satisfaction maximale du distributeur et du client lors d’un retour produit mais aussi à tirer profit des enseignements de ces retours, dans l’optique d’une constante amélioration des produits.

Alliance SAV, Qualité et Satisfaction !

C’est la symbiose entre ces deux services qui permet aujourd’hui de bénéficier d’un taux de service et de satisfaction maximal.
Clarion se positionne, depuis 10 ans, en tant qu’expert du service après-vente grâce, notamment, à sa solution d’échange préalable mais également à sa cellule qualité.
  • Le concept unique d’échange préalable garantit la satisfaction du client final.
  • La cellule qualité, une entité en quête perpétuelle d’amélioration des produits repère et analyse les causes des différents retours (pièces défectueuses, anormalement fragiles…).
  • Ils en dégagent des axes d’amélioration qui sont ensuite transmis à l’usine de production, dans le but de développer des produits toujours plus fiables.
  • Les taux de retour enregistrés sur 2008 et 2009 indiquent une augmentation de 40% du taux de fiabilité des produits

Lire l’article . La synergie SAV et Qualité chez Clarion

Christian BARBARAY https://www.init-marketing.fr/

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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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