NPS ou Net Promoter Score

NPS ou Net Promoter Score
NPS

A la suite de la publication des 5 articles sur le Net Promoter Score sur ce blog, j’ai eu des demandes d’explications : c’est quoi le NPS ?

Mille excuses : en tant que vieux briscard des études de satisfaction client j’étais dans l’analyse critique de l’outil et pas dans sa présentation.

Petit oubli réparé avec la publication d’une image ci-contre qui, mieux qu’un long discours, présente le NPS, cet outil proposé faussement comme «la question unique».

Bonne lecture  !

Pour prendre conscience des avantages et inconvénients de cet outil, je vous renvoi à la lecture de tous les articles de ce blog qui en parlent (et ils sont nombreux …)

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