Réclamation clients en BtB

Réclamation clients en BtB
En B to B, en cas de réclamation ou lorsque les clients sont confrontés à un problème important, ils choisissent de s’exprimer en priorité auprès des interlocuteurs suivants (Etude INIT 700 Clients BtB)
  • Leur commercial habituel à                 80 %
  • Le service de prise de commande       47 %
  • Le service qualité                               42 %
  • La direction                                       31 %

Donnez-vous les moyens à vos commerciaux de faire remonter ces insatisfactions terrains ?

Christian Barbaray https://www.init-marketing.fr/

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