10 idées fortes.

Je livre à votre réflexion une liste de 10 idées fortes dans le domaine de la Satisfaction Clients.

Je pourrais longuement vous les commenter mais je préfère les laisser vous inspirer..

1. Le progrès ne naît pas de la technique mais des rêves et des insatisfactions.
2. Tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles.. mais tous les clients fidèles sont avant tout satisfaits !
3. Il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure !
4. La satisfaction clients ce n’est pas un examen, c’est un concours !
5. La fidélité c'est de la satisfaction cumulée...
6. Être bon est naturel ... (et n'est pas différenciant)
7. Seule l’excellence est visible pour les clients - Seule la recherche de l'excellente est mobilisatrice en interne...
8. L‘important n’est pas de savoir si nos clients sont satisfaits, mais comment s’améliorer !
9. En mesure de satisfaction clients, il faut globaliser les réponses et segmenter les cibles !
10. Les études de satisfaction ne sont pas des études comme les autres ! Ce ne sont pas des outils de sanction individuelle - Ce sont des outils de progrès collectifs !

Dites-moi quelle est votre N° préféré, nous pourrons publier les résultats...

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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