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En mesure de la Relation clients, quelle est la meilleure métrique ?
27 novembre 2017Comme tous les spécialistes, nous avons parfois des débats de « spécialistes » qui passent à côté de l’essentiel ! Le débat...
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A la recherche de l’indicateur miracle en expérience client !
22 mai 2017Taux de satisfaction, NPS – Net Promoteur Score, CES – Customer Effort Score. Nous vous proposons un résumé de ces trois indicateurs...
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10ème idée sur votre programme NPS : « Suivez le nombre de projets ouverts »
17 janvier 2017Au-delà du score, suivez le nombre de projets ouverts grâce au NPS La mesure du NPS n’est qu’un moyen...
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9ème idée sur votre programme NPS : « Pondérez votre NPS avec du CA »
5 décembre 20169ème billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Pondérez votre...
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8ème idée sur votre programme NPS : « Tenez compte de la saisonnalité »
4 novembre 20168ème billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Tenez compte...
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8 recommandations pour bien utiliser le NPS en BtB
10 octobre 2016L’usage du NPS (Net Promoter Score) via la question sur la recommandation d’une marque ou d’une entreprise est tout...
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7ème idée sur votre programme NPS : « Close the loop »
9 septembre 2016Septième billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Gérez des...
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Une base comparative satisfaction clients de 1.7 million de questionnaires !
6 septembre 2016INIt existe depuis 21 ans et nous gèrons depuis plus de 10 ans une base de suivi de la satisfaction...
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Sixième idée sur votre programme NPS « les verbatims »
18 août 2016Sixième billet de cette série des 10 idées d’amélioration de votre programme de NPS de suivi de l’ Experience client. Envoyez...
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Cinquième idée sur votre programme NPS « Trouvez les drivers »
13 juillet 2016Cinquième billet de cette série des 10 idées d’amélioration de votre programme de NPS de suivi de l’ Experience client. Trouvez...
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