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Quel est l’état de l’expérience client ?
8 octobre 2014Cliquez sur l’image pour aller au site En France, nous célébrons actuellement la semaine de la Relation client, à...
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Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 2)
2 octobre 2014cliquez sur l’image pour l’agrandir… Le premier billet publié sur ce thème parlait des modes « Interne / Passifs » Ce...
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Les 18 outils de suivi et d’écoute de l’ expérience clients (Partie 1)
15 juillet 2014Je me suis amusé à réaliser un tableau qui recenserait « tous ?» les outils et méthodes permettant de suivre l’expérience...
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7 juillet 2014L’expérience client est une nouvelle religion dont le sigle ZAG « Zappos, Apple,Google » est devenu la nouvelle trinité ! L’expérience client, cela...
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A quoi servent vos investissements publicitaires si votre expérience client est nulle ?
2 janvier 2014En 2011 aux Etats-Unis : les budgets publicitaires des entreprises ont été de 214 Billions de $ seulement 4% des...
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13 décembre 2013L’association CXPA est une organisation internationale à but non lucratif créée afin de promouvoir le champ de l’expérience client (CX)...
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20 novembre 2013Améliorer l’expérience client, premier objectif des entreprises aux US selon la dernière étude publiée par « creativevirtual » Les cinq principaux objectifs pour...
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Customer experience : Le cas d’école d’un leader « Pay TV » aux US
4 novembre 2013Deuxième partie… Dans un long article parlant de la Customer Expérience, la Harvard Business Revue présente le cas d’une...
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