Experience client

En 2011 aux Etats-Unis  : les budgets publicitaires des entreprises ont été de 214 Billions de $ seulement 4% des...

La qualité de l’ experience client et le comportement d’achat futur sont liés, telle est la conclusion du  dernier...

L’association CXPA est une organisation internationale à but non lucratif créée afin de promouvoir le champ de l’expérience client (CX)...

Améliorer l’expérience client, premier objectif des entreprises aux US selon la dernière étude publiée par « creativevirtual » Les cinq principaux objectifs pour...

Deuxième partie… Dans un long article parlant de la Customer Expérience, la Harvard Business Revue présente le cas d’une...

Extrait d’un article publié dans Harvard Business review en anglais, Numéro du mois de septembre 2012, accessible en cliquant ICI Prenez un...

La dernière étude d’IDG Research confirme que pour les PME, le moteur de la croissance économique repose sur deux leviers :...

Customer Experience (CX) est la nouvelle appellation made in USA pour parler de la relation client. Vouloir enchanter le parcours...

Cliquez sur l’image pour l’agrandir…. Le Baromètre Intimité clients 2013 mené par CSC met en lumière la nécessité de...

Quels sont les « irritants » qui créent une mauvais expérience, génèrent de l’insatisfaction et font qu’un visiteur ou client quitte le magasin ? Irritant...