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L’Economie de l’ Experience client
30 mars 2015Un très bon article paru dans la Harvard Business Review de 1998. Un un regard intéressant sur la transformation du...
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La bonne gestion de l’expérience client est sur-estimée par les entreprises
18 mars 2015Une étude menée auprès des responsable d’entreprises au Québec, confirme la sur-estimation de la maturité des responsables en terme...
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Comment suivre l’ expérience client ?
5 mars 2015Cliquez sur l’image pour voir la vidéo Une étude de suivi de la satisfaction annuelle ne suffit plus à rendre...
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Les champions de l’ Experience client sont les champions de la rentabilité !
11 février 2015Confirmation : la culture client est l’étincelle, l’expérience client est le carburant du moteur des entreprises ! Publication sur 6...
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Quel est le retour sur investissement de l’expérience client ? : Mauvaise question !
2 février 2015Poser des questions du retour sur investissement de l’expérience client est une question un peu stupide ou mal posée....
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Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 3)
15 janvier 2015Cliquer pour agrandir l’image Troisième billet de la série, sur les 5 modes suivants, des n° 9 au N°...
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Webinar « Customer Experience Tracking » suivez votre qualité de service en direct !
9 janvier 2015Webinar #Custexp « Customer Experience Tracking » 30 minutes pour découvrir un nouvel outil de suivi de votre qualité de service. Participez au Webinar (conférence en...
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L’Expérience client sera « LE » facteur clé de différenciation des entreprises
26 novembre 2014Diane Magers Le débat sur l’Expérience client (Cx) ne porte plus sur « à quoi ça sert » qui est déjà...
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Les 11 nouveautés en mesure satisfaction clients et Customer Experience
31 octobre 2014L’innovation fait partie des valeurs de notre entreprise (nous avons reçu des prix pour ça) Nous réalisons 3 fois par...
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L’expérience Client c’est le nouveau Marketing (Steve Cannon, PDG Mercedes-Benz USA).
20 octobre 2014Le dernier Webinar de la CXPA (Customer Experience Professionnels Association) a eu lieu avec Steve Cannon, PDG de Mercedes-Benz USA....
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