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Vos enquêtes de satisfaction sont-elles inutiles ?
11 juin 2018Nous avions déjà publié un billet sur le sujet qui démontrait que les études de satisfaction exploitées de façon...
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Les 5 éléments qui frustrent le plus les consommateurs quand ils contactent un Service Client
22 mai 2018La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans...
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La levée de l’anonymat dans les études de satisfaction clients : +4 points en 5 ans !
14 mai 2018Nous avions publié il y a 5 ans des standards issus de notre base de données sur la levée...
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Expérience client : 5 bonnes pratiques pour augmenter la fidélité client
4 mai 2018Ces dernières années, les chefs d’entreprise se sont ralliés à la stratégie de différenciation basée sur L’Expérience client (CX)....
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Baromètre MRNews – Callson 2018
30 avril 2018Les orientations clés des entreprises pour 2018 sur les enjeux d’études et d’intelligence marketing; Le site Market Research News...
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On a lu pour vous : Le livre noir du service & de l’expérience client
23 avril 2018Merci aux auteurs du Livre noir du service et de l’expérience client – Manuel Jacquinet (rédacteur en chef du magazine spécialisé...
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La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !
2 avril 2018Nous republions ci-dessous un ancien article de 2014, issu de notre veille mais sur un sujet toujours d’actualité : la...
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Le client, ses attentes et sa satisfaction est l’affaire de tous dans l’entreprise !
26 mars 2018Tout le monde sans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui...
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Butagaz est 100% engagée pour ses clients et le prouve !
19 mars 2018La société Butagaz, fournisseur multi-énergies ayant pour mission d’assurer le confort au quotidien de ses clients, a bâti une...
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#écoute de vos clients insatisfaits
26 février 2018L’écoute de vos clients insatisfaits est votre première source d’apprentissage L’écoute des clients insatisfaits est une formidable source d’apprentissage...
