-
On a lu pour vous : Le livre noir du service & de l’expérience client
23 avril 2018Le livre noir du service & de l’expérience client Merci aux auteurs du Livre noir du service et de l’expérience...
00 -
La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !
2 avril 2018Nous republions ci-dessous un ancien article de 2014, issu de notre veille mais sur un sujet toujours d’actualité : la...
-
Le client, ses attentes et sa satisfaction est l’affaire de tous dans l’entreprise !
26 mars 2018Tout le monde sans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui...
-
Butagaz est 100% engagée pour ses clients et le prouve !
19 mars 2018La société Butagaz, fournisseur multi-énergies ayant pour mission d’assurer le confort au quotidien de ses clients, a bâti une...
-
#écoute de vos clients insatisfaits
26 février 2018L’écoute de vos clients insatisfaits est votre première source d’apprentissage L’écoute des clients insatisfaits est une formidable source d’apprentissage...
-
5 questions fréquentes auxquelles les analyses bayésiennes peuvent répondre !
12 février 2018Si l’un des objectifs de l’étude de satisfaction est de mettre en évidence les points forts et les points...
-
Quelles sont les valeurs – sur 10 -, d’une bonne et d’une mauvaise note de satisfaction ?
15 janvier 2018Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide d’une note...
-
11 définitions de la Customer Experience (CX).
8 janvier 2018L’expérience client (CX) est une pratique commerciale clé pour les entreprises ambitieuses. Face à cette nouvelle obsession, il est nécessaire...
-
6 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
13 décembre 2017Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c’est un indicateur avancé de la croissance. Toutes...
-
« On peut donner son avis, mais non la bonne conduite à suivre » Benjamin Franklin – 1758.
6 novembre 2017Cette citation de Benjamin Franklin, l’un des pères fondateurs des Etats-Unis, reste tout à fait actuelle et résume parfaitement...