7 résultats pour picou

  • Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits !

    Au cours des 6 dernières  années,  les compagnies Aériennes championnes de l’expérience client ont eu un cours de bourse de plus du double de celui des retardataires ! Notre ami Jon Picoult Fondateur et directeur Watermark Consulting vient de publier une étude sectorielle sur le rapport entre la satisfaction des clients et le cours de bourse. Les lecteurs de ce blog connaissent […]
  • Le ROI de l’ Experience client en Assurance (Auto et Habitation)

    Le ROI (Return On Investissement) de l’ Experience client en Assurance (auto et habitation).   Les fidèles lecteurs de ce blog connaissent John Picou de la société Watermark Consulting qui depuis 6 ans étudie les effets et l’impact économique de l’ expérience clients sur le cours de bourse des entreprises du Dow Jones. Son étude annuelle est devenue un must suivie […]
  • Les 5 leçons des champions de la Customer Experience

    Comment les champions de l’experience client arrivent-ils à obtenir et maintenir leurs performances ? Jon Picoult de Watermark Consulting un des gourous de la Customer Experience (Cx) aux US suit les performances boursières des entreprises via le SP500 depuis des années, en les reliant à leurs performances en Cx (voir ici) Son dernier rapport met en exergue les 5 enseignements tirés […]
  • Comment démontrer la valeur commerciale de l’expérience client ?

    Il y a six ans, la société Watermark a lancé l’étude The Customer Experience ROI Study ou en réponse à une réalité triste mais réelle. Je relaie une partie du billet publié par de Jon Picoult de Watermark Consulting à l’occasion de la publication des résultats de 2015 Beaucoup de chefs d’entreprise parlent de l’expérience client, affirment publiquement son importance, mais doutent […]
  • Les champions de l’ Experience client sont les champions de la rentabilité !

    Confirmation : la culture client est l’étincelle, l’expérience client est le carburant du moteur des entreprises ! Publication sur 6 ans (2007 à 2012) par John Picoult de la société Watermark des performances boursières des entreprises de l’Index SP 500. Les champions de l’expérience client ont une performance boursière nettement supérieure à la moyenne de l’indice avec 43 % de mieux L’indice SP […]
  • La fidélité client est le meilleur ascenseur vers la rentabilité !

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir… Quel est l’intérêt pour une entreprise de chercher à fidéliser ses clients ? Quelle valeur cela rapporte-t-il vraiment ? Le graphique de Watermark Consulting ci-contre présente de bons indicateurs. De 2007 à 2013, les entreprises leaders en expérience client ont surperformé l’ensemble du marché boursier, avec un rendement total de ​​25 points de plus que l’indice S&P500 La fidélité des […]
  • Satisfaction, Fidélité, Rentabilité : la preuve !

    Comparaison performances S&P 500, gagnants et perdants La satisfaction clients n’intéresse pas les patrons, la seule chose que les dirigeants regardent c’est le compte d’exploitation ! Cette idée fausse peut être combattue avec la lecture des tableaux de l’analyse réalisée par Jon Picoult de Watermark Consulting aux US. Jon Picoult a analysé 5 ans d’historique de données provenant de l’étude «Experience Index Forrester’s Customer  […]