16 résultats pour bayes

  • Satisfaction & parcours client, les 8 points d’analyse

    La satisfaction de vos clients repose sur 8 points qui structurent leur expérience, ce que nous appelons « le parcours client » Ces 8 éléments du parcours clients sont les suivants :  1. Vos offres publi promotionnelles (fréquence et attrait), 2. Les lieux de vente (magasin ou site internet), 3. Le passage de la commande (On ou Off line), 4. La […]
  • Vos mesures de satisfaction sont des pastèques ! (vertes dehors, rouges dedans) !

    Vos mesures de satisfaction clients sont comme des pastèques : vertes à l’extérieur, rouges quand on les ouvre !   Quel est l’objectif de votre enquête de satisfaction client ? Au final, que voulez-vous ? : Rassurer les prospects et les clients (dormez tranquille, tout va bien! – étude somnifère ?) Impliquer l’interne (réveillez-vous, nous devons nous améliorer en permanence ! – […]
  • Comprendre les parcours clients ! (pour un aéroport)

    Un aéroport, c’est un lieu dans lequel le « parcours client » a tout son sens et ou s’imbriquent des éléments de plaisir (les commerces et les services) mais aussi des contraintes (l’enregistrement et les contrôles). Selon les cas le temps peut paraître long ou à l’inverse il est très limité ! Mieux comprendre quels sont les éléments du parcours client les plus […]
  • Satisfaction client : Quel est l’impact d’une réponse sur toutes les autres ?

    Vous ne le savez peut être pas, mais dans les enquêtes de satisfaction, la réponse à certaines questions influence très fortement toutes les autres réponses. C’est ce que l’on appelle les analyses d’importance dynamiques. Elles permettent de comprendre les relations d’influence, à fois entre les critères avec la note de satisfaction globale. Ces analyse d’importance dynamique sont réalisées avec des modèle […]
  • Vous pouvez transformez vos (anciennes) études de satisfaction en études de fidélité !

    Vous réalisez déjà des études de satisfaction client, soit en interne soit avec un prestataire. Savez-vous que vos études de satisfaction peuvent être transformées en études de la fidélité ?  Vous avez des données disponibles que nous pouvons retraiter afin de les pousser plus loin ! Audit gratuit de vos études de satisfaction ! Vos études peuvent être retraitées dans une optique d’analyse de la fidélité au travers […]
  • La satisfaction client est un bon prédicateur du succès !

    Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon prédicateur du succès. Si vous suivez votre nombre de commandes, votre chiffre d’affaires, vous regardez vos chiffres avec un rétroviseur !   Vos succès ou échecs d’aujourd’hui viennent de décisions que vous avez prises avant-hier et que vous avez mises en œuvre hier ! Votre chiffre d’affaires de demain […]
  • Vos questionnaires de satisfaction sont obèses !

    Nous avons retraité les réponses d’une enquête d’opinion interne réalisée par un grand cabinet Conseil pour un de ses clients sur des questionnaires de satisfaction menée auprès des collaborateurs. Nous avons utilisé les analyses Bayésiennes, l’objectif étant de mieux comprendre les véritables leviers de l’engagement et la motivation des équipes. Ce questionnaire était composé de 59 questions au total. 8 questions expliquent près de la moitié de la motivation […]
  • Vos enquêtes de satisfaction clients ne servent à rien !

    Vous faites des enquêtes de satisfaction via des sondages auprès de vos clients et vous cela vous a permis de trouver du pétrole brut (les réponses de vos clients) A quoi cela vous sert, si vous êtes incapable de le raffiner et d’en faire un produit à forte valeur ajoutée (des décisions) ? Ne faites pas que des sondages, faites aussi du […]
  • Séminaire « Les analyses avancées » en mesure de satisfaction et de fidélité client

    Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les outils de mesure de la satisfaction & la fidélité clients ? Vous êtes insatisfaits des résultats de vos enquêtes de satisfaction ? INIT vous invite à participer à une matinée de présentation et d’échange le jeudi 8 octobre (Paris) sur les analyses avancées. Nos intervenants vous feront partager leurs savoirs et bonnes pratiques et les […]
  • Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs : Impact économique de la Satisfaction client ?

    Pour beaucoup de managers, l’impact économique d’une bonne expérience client dans le compte d’exploitation n’est plus à démontrer. Pierre & Vacances-Center Parcs vient de faire appel à l’Institut INIT pour estimer le retour sur investissement de l’augmentation de la fidélité client, l’aider à préciser son offre et optimiser l’expérience de ses clients. «Notre stratégie réside dans le renforcement de l’expérience et […]