Réclamations clients : le grand fossé !

Réclamations clients : le grand fossé !

 

 

La dernière étude  » 2013 Customer Rage Study »  menée par CCMC, en
collaboration avec l’École « WP Carey de l’Université d’Arizona »  et le « Centre for Services & Leadership », montre un
grand fossé entre ce que les clients veulent et ce qu’ils reçoivent quand ils
se plaignent ou demandent de l’aide auprès des services clients.
Le document complet (en anglais) peut être téléchargé en pdf en cliquant sur ce lien .
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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients. Me contacter

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