Cegid « Customer Power » et « Cegid Life »

Cegid « Customer Power » et « Cegid Life »

Cegid est le premier éditeur français de solutions de gestion. Créée en 1983 par Jean-Michel Aulas, l’entreprise a fêté ses 30 ans à Lyon l’an dernier.

Cegid est une société assez en avance dans le domaine de la relation client. La dynamique d’écoute et de suivi de la qualité sont dans l’ADN de l’entreprise.

A chaque contact, les clients peuvent s’exprimer et faire part de leur opinion via des enquêtes en ligne.

32 210 réponses clients ont été exploitées en 2013.

Programme « Alerte Cegid » : pour toute insatisfaction exprimée lors d’une enquête, Cegid s’engage à prendre contact sous 48 H pour chercher une solution.

Cette politique s’appuie sur une communication digitale de premier plan!

Je vous invite à en découvrir quelques éléments ci-après :

  • Une présentation en Vidéo du concept « Cegid Life »
  • Le programme « Customer Power » dont j’avais déjà parlé en 2012 dans mon blog, impliquant tous les collaborateurs de l’entreprise.

Cegid a obtenu la Palme de la Relation Client 2012 de l’AFRC , dans la catégorie « Innovation RH – Responsabilité Sociale et Environnementale » pour la mise en œuvre de son programme «  Customer Power  ».

J’ai le plaisir d’accompagner Cegid, avec mes équipes, comme conseil et auditeur de leurs outils de suivi de la satisfaction clients.

Une partie des primes d’intéressement des équipes repose en effet sur des indicateurs de la satisfaction client.

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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients. Me contacter

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