L’utilité des cartes et des programmes de fidélité ?

L’utilité des cartes et des programmes de fidélité ?

Le premier objectif d’une carte de fidélité n’est pas d’être « généreux » avec tous ses clients, mais d’identifier les clients avec lesquels il est plus rentable d’être généreux.

La première utilité est donc de collecter des données sur le comportement d’achat de ses clients.Les clients n’ont pas besoin d’une carte plastique pour devenir fidèles !

Les entreprises utilisent les données collectées à partir des achats et de l’utilisation

des cartes de fidélité de leurs clients pour :

  • mener des analyses statistiques des achats de type RFM (Récence Fréquence Montant)
  • réaliser ensuite des analyses prédictives de futur comportement d’achat de la clientèle.

Aux Etats-Unis, la société Kroger (supermarchés) équipe plus de 40 % des ménages Américains de sa carte de fidélité.

Elle exploite efficacement les données d’achats de ses clients pour le programme de fidélité :

  • 90%  des achats de produits Kroger sont traités avec la carte de fidélité.
  • Les promotions et courriers que Kroger envoie à ses clients peuvent avoir jusqu’à 95% de personnalisation selon l’historique d’achats de chacun.

Cette stratégie s’inscrit dans une politique et une vision à long terme de Kroger de fidéliser ses clients pour la vie.

La carte de fidélité est donc qu’un « outil promotionnel personnalisé » qui permet d’entretenir une relation plus individualisée dans une politique Marketing de Mass Market.

Car c’est de la reconnaissance que veulent avoir les clients pour être satisfaits et devenir fidèles, pas d’une simple carte plastique…

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