La satisfaction clients tire le reste !

La satisfaction clients tire le reste !
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Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon prédicateur du succès. 

Si vous suivez votre nombre de commandes, votre chiffre d’affaires, vous regardez vos chiffres avec un rétroviseur !

Vos succès / échecs d’aujourd’hui viennent de vos décisions d’hier !

Les seuls indicateurs qui vous permettent d’avoir un vrai GPS et qui vous indique la tendance de vos ventes futures, c’est le suivi de la satisfaction et de la fidélité de vos client.

Pas seulement le suivi du taux de satisfaction clients, mais  l’évolution et le croisement des réponses avec toutes les autres !

Cette analyse de la satisfaction doit être faite de manière scientifique, avec des analyses de l’importance des critères (simples et directe ou en dynamique et bayésienne).

Comme le montre le graphique joint, la dernière étude publiée par ForeSee démontre que les visiteurs « satisfaits » d’un site internet sont plus enclins que les visiteurs « insatisfaits » à être

  • Plus attachés à la marque
  • Plus susceptibles d’acheteren ligne
  • Plus susceptibles derecommander l’enseigne
  • Plus susceptibles de racheter à la prochaine occasion.
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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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Christian Barbaray
Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients. Me contacter

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