Mercedes, champion de la Satisfaction client en Allemagne

L'enquête de satisfaction "Vehicle Owner Satisfaction Study 2012" menée par J.D. Power en Allemagne a reconnu Mercedes comme étant la marque satisfaisant le plus ses clients.

Devenue incontournable dans le monde de l'automobile, l'étude de satisfaction pour le marché allemand est assez représentatif des résultats de l'Union Européenne.

L'étoile de la satisfaction client !

La classement est le suivant :

Dématérialisation des cartes de fidélité ?

Sandrine Dirani, Directrice marketing et commerciale de Plyce répond aux questions de Nathalie Remi-Beaucé et réagit sur les résultats de l’étude publiée par INIT pour la Rue de la Fidélité.

Trois questions : nous donnons la synthèse de la première réponse et renvoyons au très bon blog de Nathalie pour lire la suite..

1 - Quels sont les enseignements à tirer de cette étude ?

Free champion de la satisfaction client, mérité ou pas ?

Ce n’était pas un canular : Free Mobile a bien décroché jeudi 7 juin le “Podium de la relation client” dans la catégorie Mobile.

Le résultat est si surprenant que les organisateurs du prix, sans doute gênés aux entournures, ont enrobé ce résultat brut d’un luxe de précisions et d’explications dans leur communiqué de presse.

Résultat surprenant !

Le pouvoir de la recommandation.

Les réseaux sociaux démultiplient l'effet bouche à oreille classique.

Selon l’adage, un client satisfait le dit à 5 personnes,  un insatisfait le dit à 10…

L’étude d’American Express montre que la vérité est plus complexe et que le coefficient de nuisance n’est pas de 2 (Satisfaits = 5 / Mécontents = 10) mais de 3 (Satisfaits = 3 / Mécontents = 9) voir mon précédent papier 

La confiance entre individus est  un  élément-clé. 

Une étude et une belle infographie apportent des réponses ...